Portale storico della Camera dei deputati

Al Ministro del lavoro e della previdenza sociale. - Per sapere - premesso che: l'inefficienza dei servizi INPS e' continuo oggetto di lamentele da parte dei cittadini; e' pervenuta all'interrogante, ad esempio, quella del signor Carlo Cerri di Briosco (MI) il quale, pur avendo inoltrato il giorno 12 novembre 1993 domanda di pensione di anzianita', affidandola al patronato INAS CISL di Carate Brianza (MI), ad oggi non ha ancora ricevuto alcuna risposta; nella fattispecie, il signor Cerri deplora il fatto che in qualunque giorno ed in qualsiasi ora chiami la sede INPS di Milano gli risponda un disco preinciso "Siete in attesa del collegamento richiesto, vi preghiamo di attendere...", un'attesa peraltro vana e costosa -: se il Ministro sia a conoscenza del fatto che e' letteralmente impossibile parlare telefonicamente con qualsiasi impiegato della sede INPS di Milano; quali iniziative intenda prendere per realizzare una maggiore e migliore funzionalita' dei servizi INPS. (4-01913)

In ordine alla interrogazione presentata dalla S.V. onorevole, l'istituto nazionale della previdenza sociale ha comunicato quanto segue. Il centralino telefonico della sede INPS di Milano non ha mai dato, in passato, spunto per proteste o critiche e si ritiene quindi che il disservizio segnalato nella interrogazione sia da ascrivere a particolari e contingenti punte di traffico verificatesi a causa di eventi occasionali e coincidenti quali le ricorrenti voci di modifiche del sistema pensionistico, l'avvicinarsi della data per la presentazione della domande di pensione di anzianita', il rilascio delle certificazioni fiscali ai pensionati, che, in quest'ultimo periodo, hanno provocato un ricorso assolutamente inusuale all'informazione telefonica. Per ovviare agli inconvenienti derivanti dell'aumento del traffico telefonico, la sede INPS di Milano ha gia' provveduto al potenziamento del numero degli operatori addetti al centralino ed ha iniziato ad attuare nello stesso tempo una serie di interventi tecnici innovativi idonei a fronteggiare l'attuale situazione di congestione nel traffico telefonico ed a garantire comunque un servizio informativo fluido e corrente. Il Ministro del lavoro e della previdenza sociale: Mastella.