Portale storico della Camera dei deputati

Al Presidente del Consiglio dei ministri ed ai Ministri del lavoro e previdenza sociale e dell'industria, commercio e artigianato. - Per sapere - premesso che: l'Enel Spa, distretto della Campania, nell'ambito del progetto DDI, ha di recente soppresso la zona Enel di Frattamaggiore; tale progetto di ristrutturazione della presenza dell'Ente sul territorio regionale, prevedeva la creazione a Frattamaggiore di un'Agenzia che, opportunamente potenziata, avrebbe potuto offrire all'utenza l'erogazione degli stessi servizi in precedenza forniti dalla zona Enel di Frattamaggiore; gli obiettivi prefigurati all'atto della costituzione dell'Agenzia di Frattamaggiore, discussi in sede sindacale con le organizzazioni di categoria rappresentative (Cisnal, Cgil, Cisl e Uil) sono ben lungi dall'essere stati raggiunti; allo stato sembra addirittura che gli obiettivi concordati siano stati del tutto disattesi; la politica dei tagli indiscriminati dei servizi da parte del distretto Enel della Campania, penalizza un bacino di utenza stimabile in oltre 500 mila potenziali utenti; la cassa bollette, per consentire ai cittadini di pagare le fatture per il consumo di energia elettrica, pratica un orario di apertura al pubblico del tutto insoddisfacente rispetto all'afflusso di utenti e, comunque, in misura notevolmente ridotto in rapporto ai vecchi orari d'accesso al pubblico previsti prima della soppressione della zona Enel; non e' piu' consentito pagare con assegni circolari importi notevoli ed evitare cosi' ai cittadini di circolare con grosse somme di danaro contante ed essere spesso preda di qualche rapinatore; la possibilita' di stipulare contratti di fornitura di energia elettrica richiede spesso una doppia fila agli sportelli. Una prima fila agli sportelli dell'Agenzia per la consegna della documentazione inerente al contratto di erogazione ed un'altra fila agli uffici postali per il pagamento del corrispettivo della prestazione offerta dall'Enel; spesso tali inconvenienti, unitamente alle file snervanti cui sono costretti per poter ottenere un servizio, portano a veri e propri stati di insofferenza da parte degli utenti e a frizioni notevoli con il personale dipendente addetto agli sportelli; tale stato di cose provoca spesso risse per il rispetto della fila agli sportelli, quando addirittura non capitino delle vere e proprie aggressioni ai dipendenti da parte di utenti che credono di poter scaricare le loro tensioni sui lavoratori che non possono assolutamente esaudire le richieste di utenti a causa della pessima gestione del personale e delle oggettive difficolta' ad inquadrare il servizio in maniera decente -: quali iniziative intendano adottare i Ministri interrogati per far si' che vengano rispettati gli accordi intercorsi tra l'Enel Spa e le organizzazioni sindacali in sede di contrattazione; quali iniziative si intendano altresi' intraprendere per eliminare gli inconvenienti per gli utenti che sono stati costretti a rinunciare a tutta una serie di servizi prima erogati. (4-06859)

Si risponde per delega della Presidenza del Consiglio dei Ministri. Da informazioni assunte dal Ministero dell'industria presso l'ENEL S.p.A. risulta che l'aggiornamento dell'assetto territoriale previsto con l'abolizione della Zona di Frattamaggiore rientra nel quadro dei programmi, elaborati dalla Societa' a livello nazionale, riguardanti l'organizzazione delle attivita' tecniche e commerciali per l'erogazione del servizio elettrico, tesi a migliorare la qualita' dello stesso ed a diminuire i costi. Il nuovo assetto territoriale e' conseguenza del miglioramento continuo apportato, agli strumenti gestionali ed operativi che, con l'esteso ricorso all'informatica ed alle telecomunicazioni, oggi consentono la pianificazione ed il controllo delle attivita' anche per unita' organizzative di piu' ampie dimensioni delle attuali. Peraltro, l'impiego di sistemi avanzati per il controllo e l'automazione degli impianti, oltre a migliorare la qualita' del servizio, permette la supervisione di reti elettriche su un territorio di maggiore estensione. Inoltre tiene conto, sia dell'avvenuto sviluppo delle reti stradali e telefoniche, sia delle potenzialita' dei sistemi messi in atto per rendere molto piu' facile l'accessibilita' dell'utenza ai servizi (telesportello commerciale, ENELTEL, ecc.) in particolare per evitare all'utente-cliente il disagio di doversi recare presso gli uffici dell'ENEL per il soddisfacimento delle esigenze commerciali ed informative piu' ricorrenti. Quindi, la ridefinizione degli assetti territoriali delle Unita' in questione, mentre permette l'adozione di iniziative volte a migliorare la qualita' del servizio e di realizzare una piu' efficiente utilizzazione delle risorse interne all'Azienda, non pregiudica la presenza sul territorio di adeguate risorse dedicate espressamente allo svolgimento delle attivita' di base tecnico-operative e che hanno rilievo per la qualita' del servizio e per i rapporti con l'utente-cliente. Per quanto riguarda in particolare il caso oggetto dell'interrogazione, l'ENEL S.p.A. ha confermato a Frattamaggiore l'esistente sede di Agenzia, ponendola - a partire dal 1^ gennaio 1995 - alle dipendenze della Zona di Nola. In pieno rispetto degli impegni assunti con le OO.SS le funzioni tecnico-commerciali-amministrative dell'Agenzia sono rimaste inalterate, per cui non si e' avuto alcun riflesso negativo nei rapporti con l'utenza. I clienti possono utilizzare un servizio telefonico che evita di recarsi di persona agli uffici dell'ENEL per il disbrigo delle normali pratiche commerciali. Gli orari di apertura degli sportelli, dopo un breve periodo durante il quale l'orario per l'incasso delle bollette era stato ridotto di un'ora, sono attualmente tornati quelli precedenti e sono perfettamente allineati con gli orari delle altre Agenzie. L'ENEL S.p.A., inoltre, informa che il numero degli sportellisti e' rimasto invariato e che la sede di Frattamaggiore e' dotata dei requisiti per offrire il migliore accoglimento dei clienti; peraltro, e' installato un contatore elimina code, il quale consente alla clientela di evitare le attese in piedi innanzi agli sportelli. Il Ministro dell'industria, del commercio e dell'artigianato: Clo'.