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Atto Senato Interrogazione a risposta scritta 4-00164 presentata da NUCCIO IOVENE martedì 27 giugno 2006 nella seduta n.009 IOVENE - Ai Ministri delle comunicazioni e dello sviluppo economico - Premesso: che la Telecom Italia SPA vende i suoi servizi e offre informazioni sulle sue attività in via prevalente tramite numero 187, call center telefonico; che delle richieste effettuate dagli utenti non resta ai medesimi alcuna traccia o riscontro; che, infatti, si sono verificati numerosi casi di richieste di attivazione servizi o modifiche contrattuali cui non è stato dato corso, con grave danno riscontrato dagli utenti solo in occasione del ricevimento delle relative bollette; che in diversi casi a nulla sono valse le contestazioni effettuate sempre attraverso il numero 187, dove si arriva a negare il ricevimento di telefonate, richieste e contestazioni senza che l'utente possa dimostrare il contrario e fare valere così i suoi diritti; considerato: che l'utente è completamente disarmato nei confronti dei metodi e delle procedure messe in atto dalla Telecom Italia SPA; che situazioni analoghe possono realizzarsi anche in altre aziende che utilizzano gli stessi meccanismi e le stesse modalità, si chiede di sapere: quali iniziative i Ministri in indirizzo intendano adottare a tutela degli utenti e dei consumatori a fronte del totale arbitrio ed unidirezionalità con la quale a giudizio dell'interrogante la Telecom amministra i rapporti con i suoi clienti; se non si ritenga opportuno intervenire, per quanto di competenza, presso la Telecom Italia SPA, e le altre aziende che adottano le medesime modalità, al fine di garantire i cittadini nella tutela dei loro diritti di consumatori. (4-00164)